Протягом 2009 року в управління охорони здоров’я міської ради надійшло 484 письмових та усних звернень громадян, що належать до компетенції галузі охорони здоров’я. За аналогічний період 2008 року надійшло 657 звернень, що на 173 звернення більше.
     Письмово звернулось 301 громадянин, що становить 62,1% від усіх звернень. За 2008 рік звернулося письмово 401 громадянин, що на 100 звернень більше, ніж у 2008 році.
     На особистому прийомі начальником та заступником управління охорони здоров’я було прийнято 183 громадяни, що становить 37,8% від усіх звернень та на 73 менше, ніж у 2008 році.
     В управління охорони здоров’я міської ради надходять звернення з:

• виконавчого комітету міської ради – 144 звернення, що становить 47,8% (відповідно за 12 місяців минулого року 233 звернення – 58,1%);
• управління охорони здоров’я обласної державної адміністрації – 66 звернень, що становить 21,9% (2008 рік – 83 звернення – 24,7%).

     Безпосередньо в управління охорони здоров’я – 91 звернення, що становить 30,2% (2008 рік – 83 звернення – 24,7%).
     З 301 письмового звернення – 170 звернень з приводу надання матеріальної допомоги на лікування, що складає 56,4%, з приводу визнання особи недієздатною, призначення опікуна над недієздатною особою, позбавлення опікунства, відчуження квартири від імені недієздатної особи – 61 звернення – 20,2%, видачі довідок про відсутність рішень щодо опіки та піклування над громадянами – 12 звернень – 3,9%, пільгового зубопротезування – 13 звернень – 4,3%, про призначення групи інвалідності (скерування на МСЕК) – 12 звернень – 3, 9%.
     Переважна кількість звернень надходить з приводу виділення матеріальної допомоги на лікування, що підтверджує недостатність фінансування галузі охорони здоров’я.
     Кількість письмових звернень суттєво зменшилась, що вказує на покращення роботи керівництва комунальних закладів охорони здоров’я з громадянами.
    За 2009 рік було отримано 7 колективних звернень та подяки медичним працівникам комунальних закладів "Луцька міська клінічна лікарня", "Луцька міська поліклініка № 1", "Луцька міська поліклініка № 2", "Луцька станція швидкої медичної допомоги".
    Відповідно по лікувально-профілактичних закладах по надходженню письмових звернень ситуація склалася наступна:

• поліклініка № 2 – надійшло 73 звернення – 24, 2% (2008 рік – 117 звернень);
• поліклініка № 1 – 66 звернень – 21,9% (2008 рік – 98 звернень);
• дитяча поліклініка – 20 звернень – 6,6% (2008 рік – 42 звернення);
• міська клінічна лікарня – 10 звернень – 3,3% (2008 рік – 8 звернень);
• амбулаторія загальної практики – сімейної медицини № 1 – 11 звернень – 3,6% (2008 рік – 3 звернення);
• стоматологічна поліклініка – 9 звернень – 2,9% (2008 рік – 7 звернень);
• поліклініка № 3 – 9 звернень – 2,9% (2008 рік – 43 звернення);
• амбулаторія загальної практики – сімейної медицини – 3 звернення – 0,9% (2008 рік – 3 звернення);
• станція швидкої медичної допомоги – 2 звернення – 0,6% (2008 рік – 2 звернення);
• клінічний пологовий будинок – 2 звернення – 0,6% (2008 рік – 0 звернень).

     Безпосередньо працівниками управління охорони здоров’я за 2009 рік було розглянуто 96 звернень (31,8%).
     Заявниками найчастіше були: інваліди – 118 громадян (39,2%), пенсіонери – 96 громадян (31,8%), непрацюючі – 46 громадян (15,2%), працюючі – 41 громадяни (13,6%). Відповідно за звітний період 2008 року: інвалідів – 160 громадян, пенсіонерів – 108, непрацюючих – 68, працюючих – 60 громадян.
     Терміни розгляду звернень не порушувались.
     Робота зі зверненнями громадян в управлінні охорони здоров’я та міських комунальних лікувально-профілактичних закладах ведеться відповідно до Закону України "Про звернення громадян", інших нормативних документів та перебуває на постійному контролі в начальника, заступника начальника управління охорони здоров’я міської ради.
     При розгляді звернень відповідальні особи управління охорони здоров’я та міських комунальних лікувально-профілактичних закладів чітко дотримуються положень статтей 18 – 21 вищевказаного Закону, які передбачають права та обов’язки громадян і органів місцевого самоврядування, терміни розгляду звернень, а також має місце індивідуальний підхід до розгляду кожного звернення.
     З метою інформування жителів міста Луцька про стан і проблеми міської галузі охорони здоров'я начальник управління Кошель Ф.Г. регулярно виступає в засобах масової інформації (телебачення, радіо), публікується в пресі, приймає участь в "круглих столах", прес-конференціях. Також організовано роботу "прямої лінії". Проводиться анкетування громадян.