Протягом 2011 року в управління охорони здоров’я міської ради надійшло 683 звернення громадян, що належать до компетенції галузі охорони здоров’я. За звітний період минулого року надійшло 548 звернень, що на 135 звернень менше.
   Письмово звернулись 477 громадян, що складає 69,8 % від усіх звернень, відповідно за минулий рік – 342 письмових звернення (62,4 %), що на 135 звернень менше.
   На особистому прийомі начальником та заступником начальника управління охорони здоров’я було прийнято 206 громадян, що складає 30,1% від усіх звернень (2010 рік – 206 громадян).
   В управління охорони здоров’я міської ради надійшли звернення:

• з виконавчого комітету міської ради – 348 звернень, що складає 73% (звітний період минулого року – 156 звернень – 45,6%);
• з управління охорони здоров’я обласної державної адміністрації – 49 звернень, що складає 10,2% (92 звернення – 26,9% );
• безпосередньо в управління охорони здоров’я – 80 звернень, що складає 16,8 % (94 звернення – 27,4%).

   З 477 письмових звернень – 343 звернення щодо виділення матеріальної допомоги на лікування і складають 72% (звітний період минулого року – з 342 звернень – 210 звернень), визнання особи недієздатною та призначення опікуна над недієздатною особою, звільнення від обов'язків опікуна, відчуження квартири від імені недієздатного – 35 звернень – 7,3 %, проведення профілактичних щеплень – 7 звернень – 1,4 %, пільгового зубопротезування – 3 звернення – 0,6%.
   Також письмові звернення, які надійшли в управління, стосувались таких питань: направлення на лікування в госпіталь для інвалідів війни, на санаторно-курортне лікування, забезпечення лікарськими засобами на пільгових умовах, сприяння у встановленні групи інвалідності (скерування на МСЕК), відкриття амбулаторії в районі Вересневе, роботи медпункту в навчальному корпусі технічного університету та ін. – 89 звернень, що складає 18,7% від усіх письмових звернень.
   За 2011 рік було розглянуто 6 колективних звернень.
   За звітний період надійшли подяки лікарю комунального закладу "Луцька міська дитяча поліклініка", головному лікарю та медичному персоналу пульмонологічного відділення комунального закладу "Луцька міська клінічна лікарня", медичному персоналу комунального закладу "Луцька амбулаторія загальної практики-сімейної медицини № 1".
   Працівники лікувально-профілактичних закладів міста за 2011 рік розглянули 387 письмових звернень:

• поліклініка № 2 – 130 звернень, що складає 27,2% (звітний період минулого року – 96 звернень, що складає 28,0%);
• поліклініка № 1 – 117 звернень – 24,5%; (78 звернень – 22,8%);
• дитяча поліклініка – 54 звернення – 11,3%; (25 звернень – 7,3%);
• поліклініка № 3 – 33 звернення – 7,0%; (19 звернень – 5,5%);
• амбулаторія загальної практики – сімейної медицини № 1 – 25 звернень - 5,2%; (12 звернень – 3,5%);
• міська клінічна лікарня – 10 звернень – 2,1%; (14 звернень – 4,0%);
• амбулаторія загальної практики – сімейної медицини – 8 звернень – 1,7%; (4 звернення – 1,1%);
• стоматологічна поліклініка – 7 звернень – 1,5%; (14 звернень – 4,0%);
• клінічний пологовий будинок – 2 звернення – 0,4%; (2 звернення – 0,5%;);
• станція швидкої медичної допомоги – 1 звернення – 0,2 %; (3 звернення – 0,8%).

   Працівниками управління охорони здоров’я міської ради було розглянуто 90 звернень, що складає 18,9% (звітний період минулого року – 75 звернень – 21,9%).
    Робота зі зверненнями громадян в управлінні охорони здоров’я та міських лікувально-профілактичних закладах ведеться відповідно до Закону України "Про звернення громадян", звернення розглядаються у встановлені законом строки.
    За звітний період начальник управління Кошель Ф.Г. неодноразово інформував населення міста Луцька через засоби масової інформації з різноманітних питань: "Відкриття клініки дружньої до молоді", "Про роботу управління охорони здоров’я", "Відкриття класу серцево-легеневої реанімації в комунальному закладі "Луцька станція швидкої медичної допомоги", "Сімейна медицина", "Надання медичної допомоги хворим на цукровий діабет, потерпілим внаслідок Чорнобильської катастрофи, інвалідам війни, онкологічним хворим", "Про результати огляду школярів", "Про профогляди жінок", "Про фтизіатричну допомогу", "Хід реформування первинної медико-санітарної допомоги" та ін.