1.Станція швидкої медичної допомоги на адміністративній території м.Луцька надає екстрену медичну допомогу дорослому та дитячому населенню, при нещасних випадках та раптових захворюваннях, які призводять до виникнення загрози життю чи здоров’я незалежно від місця проживання чи реєстрації, цілодобово, безоплатно, за межами лікувально-профілактичних закладів.
2. Виклик бригади ЛСШМД (далі - Бригада) здійснюється з будь-якого телефону за номером «103» та при безпосередньому звертанні на станцію або підрозділи швидкої допомоги. В окремих випадках старший лікар зміни організовує прийняття виклику за консультативним телефоном 234020. Особам з вадами слуху та мови потрібно звернутись до іншої особи, яка зможе викликати бригаду за тел.. «103».
3. Приймати виклик диспетчер «103» починає зі слів: "швидка медична допомога, диспетчер №... (називає свій робочий номер), ваша розмова записується на комп'ютер, що трапилось?" Уточнює у особи, яка здійснює виклик: привід до виклику та стан хворого чи потерпілого , кількість потерпілих, прізвище, вік хворого (потерпілого), точну адресу виклику, телефон, з якого викликають, орієнтири адреси виклику, хто викликає (обов'язково з'ясовує прізвище особи, яка здійснює виклик, відношення до хворого).
Після з'ясування цих даних, диспетчер пересвідчується у правильності важливої інформації про виклик (уточнює, повторює адресу виклику тощо).
Виклик вважається прийнятим у разі отримання диспетчером повних відповідей від абонента на поставлені запитання. Диспетчер повинен закінчити розмову, повторивши абоненту адресу виклику та словами : «Виклик прийнято (час прийняття виклику), зустріньте швидку допомогу». При потребі диспетчер може зажадати у особи, що викликає, зустріти Бригаду ШМД в обумовленому місці.
Якщо Бригаду ШМД викликають у громадське місце, чи на вулицю, то особа, що викликає, зобов'язана дочекатись її прибуття.
Не рекомендується доручати дітям викликати швидку медичну допомогу.
Диспетчер має право першим припинити розмову, якщо звернення не стосується надання екстреної медичної допомоги, попередивши про це абонента.
4. При отриманні виклику поза межею міста, диспетчер «103» зобов'язаний передати виклик у відділення ШМД ЦРЛ за місцем виклику.
5. Станція ШМД приймає виклики та направляє Бригади для надання медичної допомоги дорослим і дітям у таких випадках:
- втрати свідомості;
- судом;
- раптового розладу дихання;
- раптового болю в ділянці серця;
- гострого болю в черевній порожнині;
- головного болю, що супроводжується запамороченням або нудотою
- порушенням мовлення, слабкості у кінцівках, що виникли раптово;
- гіпо- та гіперглікемічної коми;
- гіпертермічного синдрому;
- вираженої зовнішньої кровотечі, блювання кров’ю;
- при ознаках гострого отруєння;
- порушення перебігу вагітності (передчасні пологи, кровотеча, поза лікарняні пологи, ін..);
- анафілактичної реакції, спричиненої різними чинниками, в тому числі укусами комах, вживання продуктів;
- укусів змій;
- укусів тварин;
- усіх видів травм (поранення, переломи, опіки, відмороження, важкі забої, травми голови тощо);
- масивної кровотечі з лунки зуба;
- нещасних випадків в т.ч. обумовлених дією диму, вогню та полум’я, електричного струму, блискавки, пов’язаних із транспортними засобами;
- теплового та сонячного удару, переохолодження;
- асфіксією всіх видів ( утоплення, потрапляння сторонніх тіл у дихальні шляхи, удушення);
- наслідків злочинного нападу;
- надзвичайних ситуацій техногенного та природного характеру;
- гострих психічних розладів, які супроводжуються поведінкою, небезпечною для життя хворого та оточуючих;
- інших станах, які загрожують життю та здоров’ю людини;
- при раптовому порушенні стану здоров’я в громадських місцях, на вулиці, підприємстві та установі, навчальному закладі, тощо.
- для транспортування пацієнтів з дому, з амбулаторно-поліклінічних установ у стаціонарні лікувально-профілактичні заклади винятково за викликом лікаря та при потребі медичного супроводу (пацієнт потребує носилкового транспорту, проведенні інтенсивної терапії під час транспортування, супроводу медичних працівників). Медичний працівник, який здійснює виклик зобов’язаний надати необхідний та доступний об’єм медичної допомоги, заздалегідь оформити направлення на госпіталізацію та відповідні медичні документи, дочекатися Бригаду та передати хворого її керівнику.
6. Особи, які викликають Бригаду (пацієнт, родичі або інші особи) зобов'язані:
- отримати згоду пацієнта, який знаходиться у свідомості на виклик Бригади;
- чітко i правильно відповісти на вci питання диспетчера, який приймає виклик;
- точно i достовірно описати скарги пацієнта;
- повідомити, хто i з якого номера телефону викликає Бригаду;
- назвати точну адресу виклику (район, вулицю, номер будинку i квартири, поверх, номер під’їзду та код дверей під’їзду).
У випадках, коли oco6i, яка викликає Бригаду невідомі місцезнаходження вулиці або будинку — необхідно вказати загальновідомі орієнтири та шляхи під’їзду до місця випадку;
- назвати прізвище, стать, вік пацієнта. Якщо зазначені дані про пацієнта невідомі, необхідно вказати його стать i орієнтовний вік;
-по можливості зустріти Бригаду біля воріт будинку під’їзду;
- забезпечити Бригаді безперешкодний доступ до пацієнта i створити необхідні умови для надання екстреної медичної допомоги;
-створити необхідні умови для роботи Бригади при наданні медичної допомоги у помешканнях (можливість вимити руки, дати чистий рушник, забезпечити якісне освітлення);
- заздалегідь ізолювати домашніх тварин, які можуть ускладнити надання медичної допомоги пацієнту, а також заподіяти шкоду здоров'ю i майну медичних працівників Бригади;
- сприяти у транспортуванні пацієнта до санітарного автомобіля;
- у разі транспортування пацієнта в лікувально-профілактичний заклад, бажано мати при coбi документи, які ідентифікують його особу (паспорт, страховий поліс, медичну карту, виписку зі стаціонару тощо).
Медичні працівники Бригади не зобов’язані знімати в квартирі взуття.
У разі відмови від надання екстреної медичної допомоги до прибуття Бригади (пацієнту стало краще, медичної допомоги не потребує, тощо) особа, яка здійснювала виклик, повинна повідомити про це диспетчера Станції.
8. Станція не несе відповідальності за виклики, які не могли бути своєчасно виконаними у разі неправильно вказаної абонентом адреси, відсутності нумерації будинків, відсутності покажчиків назв вулиць, ненадання інформації про наявність кодового замка під’їзду, у випадку несправності переговорних пристроїв (домофонів), заторів та перешкод на автодорогах тощо.
9. У випадку, коли пацієнт недоступний для надання екстреної медичної допомоги (знаходиться у водоймищі, на кризі, на висоті, в глибокій ямі, в колодязі, шахті, цистерні, затиснутий уламками транспортних - засобів, будівельних конструкцій тощо), Бригада надає медичну допомогу тільки після прибуття аварійно-рятувальних служб, які повинні доставити пацієнта у безпечне для нього та Бригади місце. Пацієнт, його родичі або законні представники та оточуючі не мають права вимагати від медичних працівників Бригади виконання ними своїх професійних обов'язків у разі загрози їх здоров'ю та життю до усунення цієї загрози аварійно-рятувальними службами або до прибуття працівників правоохоронних органів.
10. У випадках агресивної поведінки пацієнтів або оточуючих їх ociб, зокрема тих, які знаходяться в стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп'яніння, гострого психічного розладу та загрожують здоров'ю або життю медичних працівників Бригади, надання медичної допомоги i транспортування пацієнтів здійснюються в присутності працівників правоохоронних органів.
У зазначених вище випадках Бригада має право не надавати медичну допомогу до прибуття працівників правоохоронних органів.
11. Керівник Бригади на вимогу пацієнта (або його законного представника) зобов'язаний надати інформацію в доступній формі про стан його здоров'я, про лікувальні заходи та прогноз щодо можливого перебігу захворювання.
Інформовану згоду/відмову на проведення необхідної екстреної медичної допомоги та транспортування в лікувально-профілактичний заклад пацієнт (або його законний представник) повинен підтвердити підписом у карті виїзду швидкої медичної допомоги.
Екстрена медична допомога без згоди пацієнта (або його законного представника) надається у випадках, передбачених чинним законодавством України.
У разі якщо пацієнт не госпіталізований у лікувально-профілактичний заклад після надання медичної допомоги, керівник Бригади передає інформацію про пацієнта в амбулаторно-поліклінічний заклад для нагляду дільничним (сімейним) лікарем-терапевтом (педіатром) або черговим лікарем пункту невідкладної медичної допомоги для дорослого (дитячого) населення.
12. Рішення щодо необхідності екстреного транспортування пацієнта за медичними показаннями в лікувально-профілактичного заклади приймає кepiвник Бригади.
13. У разі транспортування в лікувально-профілактичний заклад пацієнта може супроводжувати лише одна особа (родич або його законний представник) з дозволу керівника Бригади.
У випадку транспортування дітей віком до трьох років можливий супровід двох ociб.
Дітей до 18-ти років у разі транспортування в лікувально-профілактичний заклад обов'язково повинен супроводжувати родич або його законний представник, або співробітник дитячої установи, якщо він знаходиться на місці виклику.
14. У випадку смерті пацієнта до приїзду або в присутності Бригади інформація передається в амбулаторно-поліклінічний заклад за місцем виклику, на пункт невідкладної медичної допомоги для дорослого (дитячого) населення.
15.Станція швидкої медичної допомоги не приймає виклики та не виїжджає:
15.1. При різноманітних захворюваннях (гострих та хронічних), легких травмах і нещасних випадках, які не загрожують життю хворого чи потерпілого та інвалідизацією.
15.2. Для виконання лікувальних процедур, в амбулаторних чи стаціонарних умовах, призначених лікарями інших лікувально-профілактичних закладів.
15.3. Для перевезення хворих та потерпілих з лікувальних закладів додому чи в інший лікувальний заклад, а також консультантів.
15.4. Для надання медичної допомоги в лікувально-профілактичних закладах Бригади швидкої медичної допомоги не викликаються. Екстрена медична допомога пацієнтам надається силами медичного персоналу даної лікувальної установи в повному обсязі. У виключних екстрених випадках, визначених наказом УОЗ ЛМР та двосторонніми договорами, допускається виїзд Бригади швидкої допомоги у лікувально-профілактичні заклади для здійснення перевезень хворих чи предметів медичного призначення.
15.5. До осіб, які знаходяться в нетверезому стані і не потребують, чи відмовляються від термінової медичної допомоги, а також для визначень ступеню алкогольного чи наркотичного сп’яніння.
15.6. До психічнохворих, дії яких не викликають загрози оточуючим та самим собі (згідно з п.6. ст.11 Закону України «Про психіатричну допомогу»).
15.7. Для огляду та вивозу трупів та складання актів про смерть.
15.8. Для перевезення інфекційних хворих у лікарні (окрім пацієнтів у важкому стані).
16. У разі, коли приймається виклик від особи, яка не пересвідчилась особисто у необхідності надання екстреної медичної допомоги потерпілому (хворому), та не отримала його згоди на виклик Бригади ШМД, диспетчер «103» повідомляє особі, яка здійснює виклик, про кримінальну відповідальність за залишення потерпілого (хворого) без необхідної допомоги. У цьому випадку диспетчер ставить вимогу до особи, що викликає, негайно пересвідчитись у тому, що потерпілий (хворий) дійсно потребує екстреної медичної допомоги. Отримавши відмову у виконанні цієї вимоги, диспетчер «103» відмовляє у прийнятті даного виклику, вважаючи його необґрунтованим, та повідомляє про це старшому лікарю.
17. У випадку звертання на станцію з приводу, що не потребує медичної допомоги Бригади швидкої медичної допомоги, питання про відмову в прийомі виклику вирішує старший лікар зміни, про що обов'язково повідомляє особу, що здійснює виклик.
Такий виклик обов’язково реєструється за сталою формою у відповідному журналі.
Особі, яка викликає, надається порада про те , куди потрібно звертатися за допомогою, номер телефону та місце знаходження рекомендованого медичного закладу.
В окремих випадках таке звертання може бути передано старшим лікарем зміни в інший медичний заклад, про що обов’язково повідомляється особі, яка викликає.
При відмові у прийнятті виклику, інформація про виклик передається старшим лікарем зміни в поліклініку, за місцем проживання хворого.
18. Екстрена медична допомога надається пацієнтам відповідно до стандартів надання екстреної медичної допомоги, директивних і нормативних документів Міністерства охорони здоров’я України, Головного управління охорони здоров’я та медичного забезпечення виконавчого органу Луцької міської ради (Волинської обласної державної адміністрації).
19. На СШМД проводиться поетапний контроль часу обслуговування викликів: від приймання диспетчером до закінчення обслуговування виклику Бригадою, та повернення Бригади на станцію.
20. Прибуття бригади на виклик здійснюється в межах нормативу часу відповідно до директивних і нормативних документів МОЗ України, УОЗ ОДА, УОЗ ЛМР. При прибутті керівник бригади повідомляє диспетчера-евакуатора по радіостанції. У разі відсутності повідомлення Бригади про прибуття на виклик у вказаний термін, диспетчер - евакуатор з'ясовує причину неприбуття Бригади на виклик та здійснює заходи, щодо повідомлення особи, яка викликає, про причину затримки виклику, та надає рекомендації, щодо надання першої медичної допомоги.
21. Інформація про стан здоров'я, діагноз, дані медичного обстеження пацієнтів є лікарською таємницею.
Інформація про пацієнта є конфіденційною i надається у порядку, визначеному чинним законодавством України.
22. Громадяни, які висловили стосовно диспетчера, медичного працівника Бригади образи, погрози або вчинили хуліганські, заподіяли шкоду його здоров'ю або майну, несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.
Відповідно до ст. 183 Кодексу України про адміністративні правопорушення завідомо неправдивий виклик швидкої медичної допомоги тягне за собою накладення штрафу від 3-ох до 7 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
