Правила виклику бригади пункту (відділення) невідкладної медичної допомоги для дорослого населення міста Луцька

1.Невідкладна медична допомога надається бригадами пунктів (відділень) невідкладної медичної допомоги територіальних амбулаторно-поліклінічних закладів (далі – Бригада пункту) дорослим, які перебувають у  особистих помешканнях (в т.ч. в гуртожитках) або при безпосередньому зверненні в пункт невідкладної медичної допомоги,у всі дні тижня з
8.00 — 24.00год.  (включаючи вихідні та святкові дні). Графік надання допомоги за виробничою необхідністю може змінюватись.

2.Виклик Бригади пункту здійснюється з телефону телефонної мережі загального користування набором територіально визначеного для кожного пункту (відділення) міського телефонного номера невідкладної медичної допомоги .
При з’єднанні абонента з диспетчером невідкладної медичної допомоги автоматично визначається номер телефону абонента. 
Не рекомендується без потреби доручати дітям викликати невідкладну медичну допомогу.
Диспетчер має право першим припинити розмову, якщо звернення абонента, що не стосується надання невідкладної медичної допомоги, попередивши про це абонента.

3.Невідкладна медична допомога надається пацієнтам відповідно до стандартів надання медичної допомоги, переліку оснащення Бригади пункту та відповідно до директивних і нормативних документів Міністерства охорони здоров’я України,  Управління охорони здоров’я Луцької міської ради
4.Виїзд Бригади пункту здійснюється в межах однієї години з моменту поступлення виклику.Виклики передані станцією швидкої допомоги вважаються пріоритетними.
Виклики виконуються в міру їх надходження з урахуванням логістики побудови маршруту обслуговуння викликів.

5.Бригаду пункту викликають додому у випадках:

• Загострення хронічних захворювань, при яких не має потреби надання екстреної медичної допомоги.
• Підвищення температури тіла (в т.ч. кашель, нежить, біль у горлі і ін.).
• Підвищення артеріального тиску, без уражень органів мішеней.
• Травми  середньої важкості.
• Біль в животі, який турбує протягом декілька днів.
• Головний біль, який турбує протягом декількох днів та не супроводжується запамороченням, блювотою, порушенням мовлення, слабкості у кінцівках, що виникли раптово.
• Виїзди до онкологічних хворих, стан яких не потребує екстреної медичної допомоги.
• Біль в попереку, суглобах (радикуліт, остеохондроз, артрит, артроз тощо).
• Всі види висипань, крім випадків гострих проявів алергії на різні чинники.
• Інші стани, які не загрожують життю людини, але потребують огляду лікаря.
• Виклики передані диспетчером станції швидкої медичної допомоги.

6.У разі необхідності транспортування до лікувальних закладів пацієнтів, які потребують екстреної стаціонарної медичної допомоги та супроводу медичного персоналу з використанням носилкового транспорту, Бригада пункту передає інформацію про ці виклики на КЗ«Луцька  міська станція швидкої медичної допомоги » для подальшого виконання.

7.Особи, які викликають Бригаду пункту зобов'язані:

• чітко і правильно відповісти на всі питання диспетчера, який приймає виклик;
• назвати точну адресу виклику (район, вулицю, номер будинку, квартири, поверх, номер під'їзду та код дверей під'їзду);
• назвати прізвище, стать, вік пацієнта. Якщо зазначені дані про пацієнта невідомі, необхідно вказати його стать і орієнтовний вік;
• точно і достовірно описати скарги пацієнта;
• повідомити, хто і з якого номера телефону викликає Бригаду пункту;
• забезпечити Бригаді пункту безперешкодний доступ до пацієнта;
• створити необхідні умови для роботи Бригади пункту при виїздах на квартири (можливість вимити руки, дати чистий рушник, забезпечити якісне освітлення);
• заздалегідь ізолювати домашніх тварин, які можуть ускладнити надання медичної допомоги пацієнту, а також заподіяти шкоду здоров'ю і майну медичних працівників Бригади пункту;
• по можливості зустріти Бригаду пункту біля воріт будинку або під’їзду.

8.Виклик вважається прийнятим у разі отримання диспетчером повних відповідей від абонента на поставлені запитання; диспетчер повинен закінчити розмову, повторивши абоненту адресу виклику та словами: "Виклик прийнято, чекайте невідкладну допомогу".

9.У разі відмови від надання невідкладної медичної допомоги (пацієнту стало краще, медичної допомоги не потребує тощо), особа, яка здійснювала виклик, повинна повідомити про це диспетчеру пункту (відділення) невідкладної медичної допомоги до прибуття Бригади пункту.

10.Пункт (відділення) невідкладної медичної допомоги не несе відповідальності за виклики, які не могли бути своєчасно виконаними у разі відсутності нумерації будинків, покажчиків назв вулиць, неправильно вказаної адреси, заторів та перешкод на автодорогах тощо.

11.У випадках агресивної поведінки пацієнтів або оточуючих їх осіб, зокрема тих, які знаходяться в стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп'яніння; гострого психічного розладу і загрожують здоров'ю або життю медичних працівників Бригади пункту, надання медичної допомоги здійснюються в присутності працівників правоохоронних органів. В зазначених вище випадках, Бригада пункту має право не надавати медичну допомогу до прибуття працівників правоохоронних органів.

12.Бригада пункту повинна оглянути пацієнта, встановити попередній діагноз, надати медичну допомогу, у разі наявності показань для екстреної госпіталізації викликати бригаду станції швидкої медичної допомоги для транспортування пацієнта в лікувально-пофілактичний заклад.
Керівник Бригади пункту на вимогу пацієнта (або його законного представника) зобов'язаний надати інформацію в доступній формі про стан його здоров'я, про лікувальні заходи та прогноз щодо можливого перебігу захворювання.
У разі якщо пацієнту надана невідкладна медична допомога і він потребує подальшого медичного нагляду, керівник Бригади пункту повинен передати інформацію про пацієнта в амбулаторно-поліклінічний заклад для нагляду  сімейним лікарем.

13.Лікар Бригади пункту в разі необхідності видає листки про тимчасову непрацездатність, видає лікарське свідоцтво про смерть у вихідні та святкові дні, згідно вимог чинни нормативних документів, які регламентують дані дії.

14.Пункт (відділення) невідкладної медичної допомоги не виконує виклики та направляє їх для виконання станцією швидкої медичної допомоги в таких випадках:

• виклики в громадські місця, підприємства, установи та на вулицю, незалежно від приводу до виклику;
• всіх видів травм (поранення, переломи, вивихи, опіки, важкі забої, травми голови тощо), які спричинили обмеження дієздатності та потребують медичного супроводу;
• ураження електричним струмом, блискавкою, теплових ударах, переохолодженнях, асфіксії всіх видів (утоплення, попадання сторонніх предметів в дихальні шляхи та шлунково-кишковий тракт, удушення);
• рясної кровотечі всіх видів;
• ознак усіх видів отруєнь, укусах тварин, змій тощо;
• раптового погіршення стану (втрата свідомості, гострі порушення серцево-судинної, дихальної діяльності та центральної нервової систем, алергічні реакції негайного типу, судоми, гострий біль у животі тощо), яке потребує медичного супроводу під час транспортування;
• порушення нормального перебігу вагітності (передчасні пологи, кровотеча тощо);
• транспортування пацієнтів з інфекційними захворюваннями в лікувально-профілактичні заклади;
• до пацієнтів з порушеннями психіки, дії яких агресивні щодо оточуючих та самих себе;
• викликів, які надійшли в реєстратури поліклінік для дільничних лікарів в години роботи поліклінік;
• виконання призначень лікарів вдома крім онкопризначень;
• транспортування померлих;
• виконання господарських перевезень та адміністративних функцій.

15.Пункт (відділення) невідкладної медичної допомоги не проводить обстеження на алкогольне чи наркотичне сп’яніння, не надає судово-медичних висновків.

16.Громадяни, які висловили стосовно диспетчера пункту невідкладної медичної допомоги образи, погрози або вчинили хуліганські дії стосовно медичного працівника Бригади пункту, заподіяли шкоду його здоров'ю або майну, несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.
Відповідно до ст.183 Закону України про адміністративні правопорушення завідомо неправдивий виклик медичної допомоги тягне за собою накладення штрафу від трьох до семи неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

17.Інформація про стан здоров'я, діагноз, дані медичного обстеження пацієнтів, є лікарською таємницею.
Інформація про пацієнта є конфіденційною і надається у порядку, визначеному чинним законодавством України.

18.Із зверненнями, відгуками, заявами, подяками та побажаннями щодо роботи пунктів невідкладної медичної допомоги для дорослого населення громадяни можуть звертатись до адміністрації прикріпленого амбулаторно-поліклінічного закладу, та УОЗ Луцької міської ради за телефоном 72 46 53.