1.Організація роботи зі зверненнями громадян в управлінні охорони здоров'я здійснюється відповідно до Конституції України, Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 " Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" та покладається на головного спеціаліста, який призначений відповідальним за розгляд звернень громадян.
    2.Особистий прийом громадян начальником та іншими посадовими особами управління проводиться відповідно до затвердженого графіка особистого прийому громадян та цього Порядку.
    В разі відсутності начальника управління у зв'язку з відпусткою, відрядженням, прийом громадян здійснює посадова особа, яка виконує його обов'язки відповідно до розподілу обов'язків та посадових інструкцій.
    3.Прийом громадян з особистих питань проводиться у службових кабінетах.
    4. Інформація про Порядок і графік особистого прийому розміщується на офіційному веб-сайті управління, у приміщенні управління в доступному для огляду місці.
    5.Попередній запис громадян проводиться працівником управління в робочі дні протягом робочого дня особисто чи по телефону 724653.
    6.Працівником управління роз'яснюється громадянам Порядок організації та проведення особистого прийому громадян , які бажають записатись на особистий прийом, та надається необхідна інформація щодо цього.
    7.Під час попереднього запису громадян на особистий прийом до керівництва управління охорони здоров'я міськвиконкому з'ясовується прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, до яких посадових осіб чи органів влади він звертався і яке було прийняте рішення. Визначається посадова особа, до компетенції якої належить вирішення питання, вивчаються документи та інші матеріали, що подаються громадянами для обґрунтування своїх заяв (клопотань), скарг або пропозицій (зауважень).
    Не допускається з'ясування відомостей про особу громадянина, що не стосується його звернення.
    8.Повторний прийом громадянина з питання, що вже розглядалося керівництвом управління охорони здоров'я проводиться у разі, коли питання порушене у першому обґрунтованому зверненні, не було вирішено по суті.
    9.У разі, коли порушене громадянином питання вирішити на особистому прийомі не можливо через складність і необхідність додаткового вивчення, громадянинові може бути запропоновано викласти його у формі письмової заяви. Подана громадянином на особистому прийомі письмова заява розглядається в порядку, установленому законодавством для письмових звернень.
    Про результати розгляду звернення громадянину повідомляється письмово або усно (за його бажанням).
    10.З урахуванням рішення, прийнятого під час особистого прийому, спеціалісти управління та керівники комунальних лікувальних закладів опрацьовують проекти доручень і подають їх на розгляд начальнику управління чи його заступнику.
    11.Прийом Героїн Радянського Союзу, Героїв України, Героїв Соціалістичної Праці, Інвалідів Великої Вітчизняної війни, жінок, яким Присвоєне почесне звання "Мати-героїня", проводиться першочергово.
    12.Під час проведення особистого прийому громадян можуть бути присутні їх представники, повноваження яких оформлені в установленому законом порядку, та особи, які перебувають в родинних відносинах з цими громадянами. Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому громадян не допускається.
    13.Питання, з якими звертаються громадяни, по можливості вирішуються під час особистого прийому. Під час розгляду звернень начальник управління та його заступник керуються законодавчими та іншими нормативно-правовими актами і в межах своєї компетенції мають право прийняти відповідне рішення: задовольнити прохання; відмовити у задоволенні, проінформувавши заявника про причини відмови і порядок оскарження прийнятого рішення; надати усне роз'яснення по суті піднятих питань.
    14.У разі, коли порушене громадянином питання вирішити на особистому прийомі неможливо через складність і необхідність додаткового вивчення, громадянинові може бути запропоновано викласти його в письмовій заяві та роз'яснено причини неможливості розв'язання питань під час особистого прийому, а також порядок і терміни розгляду його звернення.
    15.Звернення громадян, подані на особистому прийомі, реєструється відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348.
    16.Звернення громадян, подані на особистому прийомі , резолюції керівництва після прийому реєструються в комп'ютерній базі даних та в журналі особистого прийому та при потребі передаються під розпис або надсилаються на адресу комунального лікувального закладу відповідно до доручення, наданого під час особистого прийому.
    17.Про результати розгляду звернення громадянину повідомляється письмово або усно (за його бажанням).
    18.Звернення, подані на особистому прийомі громадян, які не потребують додаткового вивчення, повинні бути розглянуті в 10-деннний термін.
    19.Головний спеціаліст, призначений відповідальним за розгляд звернень громадян здійснює щоквартальний моніторинг звернень, поданих на особистих прийомах, термінів і результатів їх розгляду, та подає інформацію керівництву та в сектор звернень громадян.
    20.Питання організації особистого прийому громадян і стану роботи зі зверненнями розглядаються на оперативних нарадах, вносяться пропозиції щодо усунення причин, які стали підставою для обґрунтованих скарг громадян.

        Начальник управління Ф.Г.Кошель

---