|
|
|
Аналіз звернень
громадян, що надійшли в управління
охорони здоров’я міської ради
за 6
місяців 2008 року. За 5 місяців 2008 року міськими
лікувально-профілактичними закладами було надано медичну допомогу 122,5 тисячам
мешканців міста. Протягом 6 місяців 2008 року в
управління охорони здоров’я міської ради надійшло 389 (0,3%) звернень громадян,
що належать до компетенції галузі охорони здоров’я. За аналогічний період 2007
року надійшло 346 звернень, що на 43 звернення менше. Письмово звернулось 227 громадян
і становить 58,3 % від усіх звернень. За 6 місяців минулого року звернулося
письмово 216 громадян, що на 11 звернень менше за відповідний період 2007 року. На особистому прийомі начальником та заступником управління охорони здоров’я було прийнято 162
громадянина, що становить 41,6% від усіх звернень та на 32 більше, ніж за 6 місяців
2007 року. В управління охорони здоров’я
міської ради надходять звернення з: - виконавчого комітету міської
ради – 127 звернень, що становить 55,9% (відповідно за 6 місяців минулого
року 81 звернення – 23,4%); - управління охорони здоров’я
обласної державної адміністрації – 55 звернень, що становить 24,2% (91 звернення – 26,3%); - безпосередньо в управління
охорони здоров’я – 45 звернень, що становить 19,8% (44 звернення – 12,8%). З 227 письмових звернень – 180
звернень з приводу надання матеріальної допомоги на лікування і становить 79,2%, з приводу визнання особи
недієздатною та призначення опікуна над
недієздатною особою – 14 звернень – 6,1%, видачі довідок про відсутність рішень
щодо опіки та піклування над громадянами – 7 звернень – 3%, пільгового зубопротезування
– 5 звернень – 2,2%. Переважна кількість звернень
надходить з приводу виділення матеріальної допомоги на лікування, що
підтверджує недостатність фінансування галузі охорони здоров’я. Також письмові звернення, які надійшли в управління, стосувались наступних
питань: сприяння у встановленні групи інвалідності, забезпечення
слуховими апаратами, позбавлення опікунства, подяка лікарям поліклініки №1,
направлення на лікування в госпіталь для інвалідів війни (20 звернень), що
становить 8,8% від усіх письмових звернень. За звітний період було отримано 2
колективних звернення. В управління надійшла одна скарга
щодо неналежного ставлення медичного персоналу міської дитячої поліклініки до
пацієнтів, яка підтвердилася. Відповідно по
лікувально-профілактичних закладах по надходженню письмових звернень ситуація
склалася наступна: -
поліклініка № 2 – надійшло 72 звернення (31,7%); -
поліклініка № 1 –
56 звернень (24,6%); -
поліклініка № 3 –
29 звернень (12,7%); - дитяча поліклініка – 22 звернення (9,6%); - амбулаторія загальної практики
– сімейної медицини № 1 – 10 звернень (4,4%); - стоматологічна поліклініка – 5 звернень (2,2%); - міська клінічна лікарня,
амбулаторія загальної практики – сімейної медицини – по 2 звернення (0,8%) від
усіх письмових звернень, що надійшли в лікпрофзаклади. Заявниками найчастіше є: інваліди
– 90 громадян (39,6%), пенсіонери – 59 громадян
(25,9%), непрацюючі – 33 громадяни (14,5%), працюючі – 26 громадян (11,4%).
Відповідно за звітний період минулого року: інвалідів – 75 громадян,
пенсіонерів – 60, непрацюючих – 46, працюючих – 30 громадян. Терміни розгляду звернень не
порушувались. Робота зі зверненнями громадян в
управлінні охорони здоров’я та міських лікувально-профілактичних закладах
ведеться відповідно до Закону України "Про звернення громадян" та
перебуває на постійному контролі в начальника, заступника начальника управління
охорони здоров’я міської ради. При розгляді звернень
відповідальні особи управління охорони
здоров’я та міських лікувально-профілактичних закладів чітко дотримуються
положень статей 18 – 21 вищевказаного Закону, які передбачають права та
обов’язки громадян і органів місцевого самоврядування, терміни розгляду
звернень, а також має місце
індивідуальний підхід до розгляду кожного звернення. З метою вивчення думки населення
щодо якості медичної допомоги, в поліклініках і стаціонарах міста запроваджено
щоквартальне анкетування пацієнтів. В анкетах ставляться конкретні запитання.
З'ясовано, що близько 80% пацієнтів задоволені якістю обслуговування в міських
лікувально-профілактичних закладах, більшість пацієнтів (70%) готові надавати
добровільну фінансову допомогу. Враховуючи результати соціологічного опитування
населення міста щодо якості надання медичних послуг у міських лікпрофзакладах та з метою підвищення ефективності їхньої
діяльності, контролю за роботою медперсоналу, визначення потреб та
інформованості населення, управління охорони здоров'я міської ради відкрило
"пряму телефонну лінію" -724653 (з 8.00. до 17.00), електронну
поштову скриньку - uoz_lutsk@ukr.net та WEB-сторінку - www.lutskzdorov.org.ua. За 6 місяців цього року на "гараячу
лінію" поступило 9 дзвінків. На відміну від письмових та усних звернень,
ці звернення стосуються в основному відношень медичних працівників з пацієнтами
та дозволяють оперативно вплинути на ситуацію. З метою інформування жителів
міста Луцька про стан і проблеми міської галузі охорони здоров'я начальник
управління Кошель Ф.Г. регулярно виступає в засобах масової інформації
(телебачення, радіо), публікується в пресі,
приймає участь в "круглих столах", прес-конференціях. |
|
|
